Innovationserotik

Buchtipp

2009-04-17T10:44:00.003+02:00

Möchte kurz auf mein soeben erschienenes Buch hinweisen.

Freue mich auf Feedback und jeden weiteren Gedanken zum Thema Innovation.

Unternehmensentscheidungen à la 2.0

2009-03-25T11:05:00.004+01:00

Die Kern-Erkenntnis aus dem wirklich empfehlenswerten Buch The Wisdom of Crowds von James Surowiecki lautet, dass Entscheidungen durch viele, möglichst voneinander unbeeinflusste Menschen bessere Ergebnisse liefern als solche, die lediglich durch einzelne Experten erfolgen. Schon Francis Bacon erkannte, dass der Schlüssel zum wissenschaftlichen Fortschritt in der Zusammenarbeit möglichst vieler Wissenschaftler liegt. Das lässt sich natürlich sinngemäß auf Erkenntnis-/Lösungs-Prozesse im Unternehmens-Kontext übertragen.

Das Argument von James Surwiecki lautet einleuchtend, dass die Fülle an Erfahrungen einer Vielzahl von Mitarbeitern, die bewusst und unbewusst bei der Entscheidungsfindung einfließen, einer einzelnen Person niemals zu Verfügung stehen kann. Vom Mythos des weitsichtigen CEO, der mit sicherer Hand das Unternehmen lenkt, gilt es hier Abschied zu nehmen. Im Sinne von "Wisdom of Crowds" ist es keineswegs ausreichend, wenn in dutzenden Gremien und auf unterschiedlichen Führungsebenen eine Thematik diskutiert wird und dann eine oder wenige Personen der Unternehmensspitze mit scheinbar "sicherer Hand" entscheiden wollen. Es geht hier um eine echte Delegation der Entscheidungsgewalt an die "Massen". (Natürlich sollen nicht alle Mitarbeiter bei allem mitreden, sondern nur dort wo sie "involviert" sind. Siehe "The Wisdom of Crowds")

Ich glaube, dass das Akzeptieren dieses neuen Fürhungsverständnis korreliert mit den Widerständen, die der Einführung von Enterprise 2.0 in Unternehmen entgegen gesetzt wird. Die besten CEOs der Zukunft werden jene sein, die es schaffen, Ihre Entscheidungen wirklich an eine möglichst große Zahl für die Entscheidung relevante Mitarbeiter zu delegieren.

"Diejenigen, die sich nicht auf neue Methoden einlassen, müssen immer wieder mit den alten Unzulänglichkeiten rechnen." (Of Innovations, Esseys, Francis Bacon, 1625)

Erstaunliches Viralmarketing

2009-03-19T15:40:00.006+01:00

Ich bin immer wieder fasziniert, welche neue Werbe- und Kommunikationsformen das Internet für uns bereit hält. Besonders gut ist Werbung für mich, wenn sie es schafft, uns aus unserer Alltagstrance heraus zu überraschen. Hier ein gutes Beispiel:

http://www.youtube.com/experiencewii

Warum Wikis in Unternehmen nicht abheben...

2009-03-19T09:30:00.005+01:00

Kein Unternehmen sollte sich in Zeiten von Konjunkturkrisen den Luxus leisten, die Chancen und Möglichkeiten des Next-Level-Internet (Web 2.0) zu ignorieren. Klug eingesetzt macht Web 2.0 einen klaren Vorsprung zum Mitbewerb möglich. Diejenigen, die es verstehen, ihre Organisation und Abläufe auf diese Weise effizienter zu gestalten, werden jede Krise mit den besten Zukunftschancen durchtauchen.

Andrew P. McAffee von der Harvard Business School, versuchte in einem neuen Begriff „Enterprise 2.0“ erstmals jene Merkmale und Eigenschaften von Web 2.0-Werkzeugen herauszudestillieren, die für Geschäftsmodelle und Webseiten für Unternehmen sämtlicher Branchen relevant sind. Dieser Ansatz wurde vom Web 2.0 Lab der Firma Qualysoft zu einer Methode weiterentwickelt, mit der sich sämtliche Aktivitäten und Prozesse eines Unternehmens in Hinblick auf mögliches Enterprise 2.0 Potential evaluieren lassen.

Eine typische Fragestellung auf der Suche nach neuen Chancen für Unternehmen ist beispielsweise, wie es gelingt, Wissen breit zugänglich zu machen, sodass kollektives Lernen optimal unterstützt werden kann. Hier erfreuen sich im Unternehmens-Kontext Wikis zunehmender Beliebtheit. Viele sprechen heute bereits davon, dass klassische Intranet-Auftritte zugunsten von Wiki Social Software ausgedient haben. Richtig populär gemacht durch die Online-Encyclopädie Wikipedia stehen heute hunderte Wiki-Lösungen zur Auswahl, die sich meist ohne größeren Aufwand implementieren lassen.

Deshalb bieten sich auch Forschungs- und Entwicklungsabteilungen als Early Adopters an, die oft in Eigenregie die meist kostenlose Software installieren. Laut dem Fraunhofer Institut für Rechnerarchitektur und Softwareerstellung stellt diese Zielgruppe 65 Prozent der Nutzer in einem Unternehmen dar. Der Einsatzbereich reicht hier von Bug-Tracking, Requirement Engineering, Testdokumentation bis hin zu Brainstorming und natürlich Knowledge-Management. Doch selbstverständlich eignen sich Wikis für sämtliche Themen wie Sales, Marketing, Travelmanagement uvm. in einem Unternehmen, wo Wissen gesammelt und verfügbar gemacht werden soll. Im Sinne des Metcalfs Gesetz, das besagt, dass der Nutzen eines Netzwerks mit dem Quadrat seiner Teilnehmer steigt, sollte ein breiter Ansatz für ein Unternehmens-Wiki angestrebt werden.

Doch es ist auffällig, dass Wikis selten den Sprung aus den F&E-Abteilungen zu einer unternehmensweiten Anwendung schaffen. Oft sind gerade diese Wiki-Innovatoren in einem Unternehmen nicht der Kristallisationskeim, sondern ein Widerstandsherd bei der Einführung eines Enterprise-Wiki, denn schließlich wirft man eine lieb gewonnene Wiki-Lösung nur ungern über Bord. Denn die Anforderungen an ein unternehmensweites Wiki weichen typischerweise an einigen Stellen von Entwickler-Wikis ab. Auf drei dieser Punkte soll im Folgenden näher eingegangen werden.

Ein Erfolgsgeheimnis guter Wikis ist beispielsweise ein einfacher Eingabeeditor, der auf den traditionellen Wiki-Syntax mit seinen Kürzeln verzichtet. Was für technisch versierte Nutzer einer Entwicklungsabteilung kein Hindernis darstellt, entpuppt sich als Hemmschuh für den durchschnittlichen User. Und schließlich steht und fällt der Erfolg eines Wiki mit der Fülle der Beiträge, die von einer möglichst breiten Schar an Usern erstellt werden sollte. Am bedienungsfreundlichsten sind sogenannte WYSIWYG-Editoren, wo der Content bereits bei seiner Erstellung im gleichen Format wie nach seiner Publikation angezeigt wird.

Ein weiteres Geheimnis für den Erfolg eines Wikis steckt in der Unterscheidung structured versus unstructured Wiki. Während structured Wikis über eine Navigation ähnlich der in einer Verzeichnisstruktur verfügen, erlauben unstructured Wikis lediglich eine indirekte Navigation über sogenanne Intermediate-Seiten. Diese Intermediate-Seiten werden beispielsweise bei Wikipedia - dem prominentesten Vertreter eines unstructured Wiki - eingesetzt, wenn ein Suchergebnis nicht eindeutig ist und mehrere mögliche Treffer angezeigt werden sollen. Doch diese Media-Wikis, die mit Abstand die häufigst vorkommende Klasse an Wikis darstellen, sind für Unternehmen nicht geeignet, weil Inhalte in einer vollständigen und logischen Struktur abgebildet werden sollten. Selbstverständlich bieten auch structured Enterprise-Wikis die gewohnte Suchmöglichkeit nach Schlagwörtern.

Möglicherweise wichtiger als technische Kriterien für das Gelingen eines Projektes zur Einführung eines Wikis ist allerdings, von Anfang an ein gutes Projektmarketing zu installieren. Ähnlich einer Party, die man schnell wieder verlässt, wenn man dort kein gefülltes Tanzparkett antrifft, muss garantiert werden, dass sehr schnell ein relevantes Set an Inhalten zu Verfügung steht. Hier gilt es von Anfang an, auf breiter Ebene einen positiven Wettbewerb zu ermöglichen.

Generell hilft es auf den Erfahrungsschatz von Experten zurückzugreifen. Denn richtig gemacht, steht bei der Einführung eines Wiki vergleichsweise geringen Kosten ein hoher Effizienzgewinn in der Organisation eines Unternehmens gegenüber.

Web 2.0 - eine Feuerquelle für Innovation

2009-03-10T17:24:00.005+01:00

Das typische Erscheinungsbild eines Verkaufslokals hat sich in den letzten 40 Jahren grundlegend geändert. Das waren noch Zeiten, wo man sich beim Kauf von Lebensmitteln oder eines Bekleidungsstückes hinter einem Ladentisch anstellen musste, um bedient zu werden. Ein haptisches Erlebnis musste damals ausbleiben, da der Kunde die Ware im Regelfall nicht angreifen konnte und der Verkäufer diese unmittelbar vom Regal in den Einkaufskorb wandern ließ. Weiters typisch war, dass menschliche Begegnungen primär zwischen Verkäufer und Käufer stattfanden und nicht so sehr zwischen Kunden. Heute werden Kunden in einem modernen Verkaufslokal motiviert, Waren in die Hand zu nehmen und diese - wo möglich - auszuprobieren. Offene Ladenkonzepte sorgen dafür, dass Menschen einander in Geschäftslokalen begegnen, Meinungen austauschen und ihre Spuren hinterlassen. Käufer beobachten einander während das Verkaufspersonal im Hintergrund bleibt. Die Innenarchitektur eines Verkaufslokals folgt heute diesem Ansatz, dem Kunden ein Ambiente der Offenheit ohne Barrieren zu bieten. Hindernisse wie vor wenigen Jahren noch übliche Glas-Sichtfenster bei Kassen-Schaltern gehören heute der Vergangenheit an. Im Internet hat im zweiten Jahrzehnt seiner Existenz - in einem deutlich kürzeren Zeitraum - eine sehr ähnliche Entwicklung stattgefunden. Alles begann mit einer Generation neuartiger Web-Anwendungen, die einem völlig neuen Benutzerkonzept folgten. Das vielleicht bekannteste Beispiel ist die Plattform youtube, wo täglich über 10 Millionen Videos abgerufen werden. Der Preis von 1,65 Milliarden Dollar, den Google für youtube gerne zahlte, spiegelt wider, welche Werte hier durch neue Services geschaffen wurden. Auf Wikipedia, dem Lexikon des Internet, werden täglich mehr als 2.000 hoch-qualitative Artikel von Usern unentgeltlich veröffentlicht. Das traditionelle Geschäftsmodell einer Encyclopedia Britannica mit bezahlten Autoren steht längst mit dem Rücken zur Wand. Dale Dougherty und Craig Cline bezeichneten dieses Phänomen der veränderten Online-Welt im Jahr 2004 erstmals als „Web 2.0“. Höhere Internet-Bandbreiten ermöglichten einen Dammbruch zum Internet der 2ten Generation. Bei Web 2.0 geht es um nicht weniger als ein grundlegend verändertes Nutzungsverhalten und ein neues Verständnis des Internet. User begannen sich virtuell miteinander zu vernetzen (xing, Facebook, studiVZ, LinkedIn), stellten Content zu Verfügung (Wikipedia, flickr, youtube), beschlagworteten (del.icio.us, Digg) und bewerteten (holidaycheck, kununu) diese Inhalte. Eine Fülle neuer technischer Tools wie Wikis, Blogs oder Mash-Ups entstanden. Das Web 2.0 Design von Websites folgt seither dem neuen User-Experience-Paradigma, wo Einfachheit und Offenheit im Vordergrund stehen.

Die Botschaft von der Revolution des Web 2.0 wurde von Heerscharen an Beratern und Journalisten zu den Anbietern von herkömmlichen Webseiten getragen, hinter denen traditionelles Geschäft und nicht Video-Content oder Community-Plattformen stehen. Inwieweit das Web 2.0 auch Chancen für herkömmliche Geschäftsmodelle und Unternehmensprozesse bringt, wurde dabei meist gar nicht oder unzureichend beantwortet. Und natürlich ist es empfehlenswert, nicht auf jeden Hype aufzuspringen. Vor wenigen Jahren riet man Unternehmern, virtuelle Filialen auf „Second Life“, der virtuellen 3D Welt, zu eröffnen. Doch das große Geschäft mit Avataren, den elektronischen Spielfiguren im Web, blieb aus und so mach einer wird ungern an sehr reale Investitionen in einer virtuellen Welt erinnert.

Andrew P. McAffee, Professor an der Harvard Business School, versuchte in einem neuen Begriff „Enterprise 2.0“ erstmals jene Merkmale und Eigenschaften von Web 2.0-Werkzeugen herauszudestillieren, die für Geschäftsmodelle und Webseiten sämtlicher Branchen relevant sind. Eine typische Fragestellung auf der Suche nach neuen Chancen für Unternehmen ist beispielsweise, wie es gelingt, Wissen breit zugänglich zu machen, sodass kollektives Lernen optimal unterstützt werden kann. Anwendungen, die sich klar Enterprise 2.0 zuordnen lassen, findet man heute bei unterschiedlichen Unternehmensaktivitäten. So erfüllen beispielsweise Internet-Auftritte der alten Generation die Funktionen eines aufgemotzten Schaufensters für Produkte und Dienstleistungen und dienen zugleich als „elektronische Visitenkarte“ des Unternehmens. Der Kund soll sich hier passiv durch die oft maßlose Fülle an Inhalten klicken, wobei ihm keinerlei Möglichkeit zur Interaktion – abgesehen von üblichen Kontaktformularen – geboten wird. Ein Internet-Auftritt der 2ten Generation stellt den Nutzen des Kunden klar in den Vordergrund und zeichnet sich durch den hohen Aufforderungscharakter aus, in Interaktion mit dem Unternehmen zu treten. So können potentielle Kunden mit einem einfachen Klick auf der Webseite mit dem Unternehmen in Kontakt treten. Die Beantwortung von Fragen in gesteuerten Foren führt zu einer massiven Reduktion der Call Center Last, wie beispielsweise der Computerhersteller Dell mit einem sehr radikalen Web-lastigen Beauskunftungs-Ansatz vorexerziert.

Ein weiteres großes Potentialfeld für den Einsatz von Enterprise 2.0 liegt jedoch meist innerhalb des Unternehmens. Ein Intranet, das den Prinzipien des Enterprise 2.0 verpflichtet ist, kennt wenige Gemeinsamkeiten mit den vielfach noch üblichen Intranet-Lösungen, wo gesammelter Content passiv konsumiert wird. Das Intranet 2.0 stellt persönliche relevante Tools und Inhalte klar in den Vordergrund. Jeder Mitarbeiter wird aufgefordert, mit einer neuen Qualität an Unterstützung mit Kollegen und über die Grenzen des Unternehmens hinaus mit Partnern und Lieferanten zusammen zu arbeiten. Denn gerade in dieser Vernetzung mit dem Markt liegt der große Vorteil der Enterprise 2.0 Technologien, wie es Don Tapscott und Anthony D. Williams in Ihrem Bestseller Wikinomics ausdrücken:„Heute stellen Unternehmen, die ihre Grenzen für Ideen und Humankapital von außen durchlässig gestalten, ihre Konkurrenten in den Schatten, die sich nur auf ihre internen Ressourcen und Fähigkeiten verlassen.“

Innovations-Erotik

2009-03-10T16:32:00.005+01:00

Mit dem Begriff Innovations-Erotik wird die Fähigkeit beschrieben, sich verändernden (Lebens-)Bedingungen laufend anzupassen. Hier geht es um das Wiederentdecken einer ursprünglichen Eigenschaft, die unsere Spezies erfolgreich gemacht hat. Dank der Erkenntnisse aus der Drama-Dynamik ist es möglich, die drei Bausteine funktionierender Innovations-Erotik zu identifizieren. Der konstruktive Ideenwettbewerb wird heute aufgrund globaler Wirtschaftsstrukturen und der Entwicklungen im Internet international ausgetragen. Unternehmen werden – einer unglücklichen Dynamik folgend – mit der Zeit immer träger im Hinblick auf ihre Innovationsprozesse. Diese Einsicht ist in alteingesessenen, großen Konzernen meist sehr gering, obwohl sie gerade dort dringend nötig wäre. Doch Blue-Chip-Oldies können jederzeit aus ihrem Dornröschenschlaf geküsst werden, wenn das Unternehmen über alle Grenzen hinaus denkt und sich auf eine gesunde Innovations-Erotik rückbesinnt.